Politique de Remboursement et de Retour

Chez Velora, nous souhaitons garantir une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Cette Politique de Remboursement et de Retour explique les conditions dans lesquelles les produits achetés sur notre plateforme peuvent être retournés ou remboursés.

2. Conditions de retour

Les utilisateurs peuvent demander un retour dans les cas suivants :

- le produit reçu est endommagé
- le produit reçu est incorrect
- le produit présente un défaut de fabrication
- le produit ne correspond pas à la description

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 à 14 jours après la réception du produit, selon les conditions du vendeur.

3. État des produits retournés

Pour être accepté, le produit retourné doit généralement :

- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé ou endommagé par l’utilisateur
- être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, l’utilisateur doit :

1. contacter le service client de Velora
2. fournir les informations de commande
3. expliquer la raison du retour et, si nécessaire, fournir des photos du produit

Après vérification, les instructions de retour seront communiquées à l’utilisateur.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement peut être effectué si les conditions de retour sont respectées.

Les remboursements peuvent être réalisés :

- via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- sous forme de crédit sur le compte utilisateur (selon les cas)

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et du traitement administratif.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon la raison du retour :

- Si l’erreur provient du vendeur ou d’un produit défectueux, les frais peuvent être pris en charge.
- Si le retour est effectué pour une autre raison, les frais de retour peuvent être à la charge de l’utilisateur.

7. Produits non remboursables

Certains produits peuvent ne pas être remboursables ou retournables, notamment :

- produits personnalisés
- produits numériques
- articles périssables ou sensibles

Les conditions spécifiques seront indiquées sur la page du produit lorsque cela s’applique.

8. Litiges

En cas de désaccord entre un acheteur et un vendeur concernant un retour ou un remboursement, Velora peut intervenir afin d’examiner la situation et proposer une solution équitable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via la section Contact du site.